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宜蘭縣政府全球資訊網 - Yilan County Government

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縣政新聞

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宜蘭縣政府設置「1999」為民服務專線。
日期:99-10-04    聯絡人:    聯絡資訊:
  宜蘭縣政府自10月4日起,試辦「1999為民服務專線」業務,使縣政府服務縣民的工作,再添加生力軍。
  1999為民服務專線強調「一通電話,全程服務」,民眾只要撥「1999」一通電話,即可獲得縣政簡易諮詢、電話轉接、陳情申訴及活動訊息告知等縣政服務。它的內容包括:
一、簡易諮詢服務:由縣政府客服人員提供一般性縣政問題諮詢服務。
二、轉接服務:由縣政府客服人員提供轉接民眾來電至業務單位或承辦人員的服務。(註:試辦期間,僅限於轉接至縣政府大樓之各單位分機。)
三、陳情申訴服務:由縣政府客服人員受理縣民以電話方式陳情、申訴、檢舉、反映、建議之服務案件。
  宜蘭縣政府計畫處表示,自試辦「1999專線」啟動之後,民眾若有與縣政服務相關的問題或請求事項,歡迎在上班時間(早上8時至下午5時30分)直接使用「1999」專線;縣政府客服人員,將會以最快的速度回應;若屬陳情申訴有待處理的事項,縣政府將交由業務單位,在一天內立即與民眾聯繫了解案情,力求能在三天內處理完妥民眾的需求。此外,宜蘭縣政府提醒民眾撥打「1999」為付費專線,以市話撥打依市話費率計收;以行動撥打費率約每秒0.06元、每分3.6元不等(詳情請洽各家行動業者)。
  宜蘭縣政府向來注重民眾心聲,設置多種陳情管道,像是「縣長電子信箱」、「書面陳情」、「縣民時間」、「服務專線」等服務管道,縣民有任何疑難雜症,不管是打電話、上網或書面投遞,都能立即將意見傳達給縣政府,縣政府相關單位,也會以最快的速度,回應並解決縣民鄉親提出之問題。1999為民服務專線」是縣政府服務縣民的生力軍,請縣民鄉親多加利用。
聯絡人:葉建河
聯絡電話:9251000#1790
上網公開日:99-10-04

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