服務項目：
轉接：協助轉接縣政府所屬機關，由客服人員協助民眾確認欲洽詢之業務，並將電話轉接至業務單位或承辦人員之服務。
諮詢：客服人員直接應答民眾詢問問題，包括一般縣政業務諮詢、縣政活動查詢、公車路線查詢、案件辦理進度查詢等。
通報：客服人員受理民眾以電話方式通報、陳情及建議等縣政事項。
貼心小叮嚀：
◎ 緊急報案請撥110，救災救護請撥119，婦幼保護請撥113，台電服務請撥1911，台水服務請撥1910。
◎ 若要舉報案件，請以真實身分舉報，以免涉及法律刑責。
◎ 1999專線為服務廣大縣民，請勿濫用及佔線，以免影響需緊急協助之民眾權益。
◎ 與縣政無關之建議，情緒表達、惡意攻訐、謾罵等，恕不服務。
◎ 付費方式：手機依各電信業者行動費率計收，市話按一般市話費率計算。
◎ 服務電話：宜蘭縣內請撥1999，外縣市請撥(03) 925-3146